Sem conexão

Olá, Josiane! Espero muito que essa mensagem a encontre bem.

Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Fiquei responsável por acolher a sua solicitação, compreender o cenário relatado e trazer todas as informações de forma clara, transparente e com toda a atenção que você merece.

Assim que recebi a sua solicitação, iniciei imediatamente as tentativas de contato telefônico e, para maior comodidade, priorizei o envio de mensagens via WhatsApp. Com o seu retorno, foi possível compreender detalhadamente o panorama apresentado, coletar as informações necessárias e acionar prontamente a nossa equipe de suporte especializado.

Realizamos o agendamento de uma visita técnica e permaneci monitorando internamente cada etapa do andamento da sua solicitação e, assim que os ajustes físicos e lógicos foram finalizados pela nossa equipe, fiz questão de entrar em contato novamente para validarmos juntas a estabilidade da sua navegação.

Durante essa nossa conversa de validação, você me informou que o atendimento técnico foi esclarecedor e que as informações compartilhadas sobre a sua velocidade e sobre as melhorias constantes que a OnNet está realizando em toda a infraestrutura da nossa rede foram essenciais para trazer total clareza sobre toda a situação enfrentada.

Compreendemos perfeitamente a importância de contar com uma conectividade sólida e o quanto a transparência no atendimento é fundamental no seu dia a dia. Por isso, ressaltamos que a nossa equipe e os nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua inteira disposição para acompanhar a sua experiência e prestar qualquer suporte sempre que necessário.

Agradeço imensamente a oportunidade de acompanhar o seu caso e por nos permitir realizar as ações necessárias na sua rede.

Conte conosco sempre!

Atenciosamente,

Juliana Setor de Experiência do Cliente OnNet Telecom.