Sem conexão!
Respondida
Patos de Minas - MG
28/06/2026 às 09:47
ID: 252539159
Internet sem conexão desde o dia 27/06/2026 as 17:25! Dizem que estão com queda de conexão na minha região, mas que a equipe ja esta realizando os reparos! Desde ontem? E quem precisa da internet para trabalhar fica como? Não trabalha ne? Fora isso o sinal 5g do wifi do modem so funciona se eu estiver colado no modem! Ja tem tempos que venho tendo problemas e não consigo uma solução!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:57
Olá, Matheus! Espero que esta mensagem encontre você bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Assim que tive conhecimento do seu relato, priorizei o seu caso para averiguar o histórico da sua conexão e entender o cenário da sua solicitação, compreendendo perfeitamente o cenário causado em sua rotina de trabalho.
Tentei entrar em contato com você através do WhatsApp e por ligação telefônica para prestarmos o suporte técnico necessário e conversarmos sobre os pontos relatados, como a questão na rede da sua região e as características de alcance da frequência Wi-Fi de 5GHz. Contudo, não foi possível estabelecer um contato.
Posteriormente, ao analisar o seu cadastro em nosso sistema para entender a situação do seu vínculo atual, identifiquei que você entrou em contato com a nossa central e realizou o cancelamento do seu plano. Verifiquei que o motivo do desligamento foi a sua mudança de endereço para outro estado, uma localidade onde a OnNet ainda não possui cobertura de atendimento no momento.
Como o encerramento do contrato já foi processado em nosso sistema devido à indisponibilidade de atendimento na sua nova cidade, seguiremos com a finalização deste registro na plataforma.
Agradecemos imensamente pelo período em que esteve conosco e desejamos muito sucesso nessa nova etapa e em sua mudança!
Caso tenha ficado alguma dúvida, nossos canais oficiais permanecem à disposição.
Atenciosamente,
Raphael
OnNet Telecom