Kit upgrade AMD OEM/tray vendido como novo
Respondida
Itabuna - BA
21/02/2023 às 13:53
ID: 159687925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/05/******* realizei uma compra no Site Onofre Agora, pedido OEL_2046509 de um Kit Upgrade AMD Cardinal Zen 2 com Processador Octa-Core Ryzen 7 4700S, 16GB RAM GDDR6 e Placa Mãe. Com pouco tempo de uso o produto apresentou defeito e mais adiante parou totalmente de funcionar. Entrei em contato com A AMD e acionei o serviço de garantia. Depois de algumas trocas de e-mail a AMD definiu que não iria dar continuidade no processo de garantia. O representante da AMD me relatou que o número de série do meu kit é de um produto vendido pela AMD como um produto OEM/Tray, que são vendidos com o propósito expresso de serem integrados e vendidos somente como sistema completo. O representante me relatou ainda que obrigações de garantia destes produtos residem com o fabricante do sistema ou com o fornecedor, que vendeu o produto.
Assim sendo, quero uma posição da Onofre Agora, pois no anuncio não dizia nada sobre o produto ser OEM/Tray. Comprei o produto como novo, com garantia e tenho toda documentação comprobatória. Agora estou no prejuízo. Quero saber se a garantia do produto que ela me vendeu é com a AMD ou com ela.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 18:12
Olá Reidinaldo, boa tarde!
Desejo que esteja bem.
Lamentamos este ocorrido com sua compra, não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato nos telefones de cadastro, porém sem sucesso, enviamos um e-mail com as informações.
Informamos que não vendemos produtos usados, nem itens que venham de terceiros por conserto, todos os produtos que a Onofre comercializa é direto da fábrica e a alegação que recebeu não procede.
No seu e-mail enviamos todas as orientações para prosseguir com o acionamento da garantia.
Permanecemos à disposição.
Att,
Equipe Onofre Agora