Falta de profissionalismo e atraso na entrega de móveis
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2023 às 19:32
ID: 160719663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Onofre Planejados da cidade de Mauá-SP para fabricar e montar os móveis planejados de alguns cômodos do meu apartamento, mas eles nunca conseguiram cumprir uma data que prometeram. O contrato previa um prazo de 60 dias (2 meses) mas só entregaram o projeto após ******* dias (quase 7 meses). Pedia explicações e prometiam diversas datas para o cumprimento do projeto, mas eram incapazes de cumprir qualquer compromisso.
Colocaram um profissional para trabalhar no meu projeto apenas após 2 meses do início alegando que era um ótimo profissional, porém no final acabaram desligando o profissional da empresa admitindo que era um profissional ruim. Nas últimas semanas de obras a empresa teve de refazer parte do serviço de má qualidade deixado anteriormente pelo profissional que foi desligado.
Solicitei a emissão da nota fiscal dos serviços e, em um primeiro momento, não quiseram entregar. Só emitiram a nota fiscal após eu declarar que faria uma denúncia no PROCON e delegacia do consumidor.
Recusaram-se a formalizar o prazo de garantia que foi dado em orçamento (5 anos no MDF e 2 anos nas ferragens), alegando que houve mudança de fornecedor e o prazo diminuiu (1 ano no MDF e 1 ano nas ferragens), porém isso nunca foi repassado ao consumidor antes do fechamento do contrato. É provável que não desejam formalizar o prazo de garantia ofertado inicialmente porque sabem que a mão de obra contratada por eles era de baixa qualidade e eles mesmos não confiam no produto que entregaram.
A única pontualidade dessa empresa ocorreu nos momentos de descontar os pagamentos, que nunca atrasaram, mas mesmo com todo o recurso financeiro disponibilizado pelo cliente não conseguiam fazer o serviço ser entregue no prazo correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2023 às 09:58
Bom dia Senhor Caio espero que o senhor esteja bem!
Estávamos tentando recuperar nosso acesso no reclame aqui para te responder, conseguirmos dia 05/09/*******, peço desculpas pelo transtorno que você informou ter passado com a Onofre planejados , realmente deixamos a desejar devido atrasos mas acredito que entregamos todos seus moveis de acordo com o projeto e com qualidade. MDF de marcas bem conceituadas no mercado e ferragens também colocamos tudo de primeira. Como você citou sobre os pagamentos, sim foi feito normalmente por sua parte mas estávamos sempre nos falando sobre ocorrido , em nossas conversamos devolvemos a você a ultima parcela devido ao atraso para quando terminar e o senhor nos devolver depois da conferencia dos seus moveis se estivesse tudo conforme o projeto e qualidade senhor fazer o pagamento da ultima parcela como combinamos , sempre foi conversado e explicado, sobre a garantia todo orçamento colocamos o prazo de validade, quando assinou o contrato ja nao havia validade , sobre nota nao negamos de emitir quando o serviço foi entregue e conferido pelo senhor fizemos a nota e enviamos normalmente, nao recebemos nenhuma notificação da delegacia do consumidor nem procon como vocêcitouacima,emitimos nota fiscal normalmente nao temos problemas com esse tipo de tributo. Enviamos mensagem para seu pai perguntando dos moveis esta tudo ok sem problemas ele nos informou , so trabalhamos com madeiras e ferragens de primeira linha entao nao temos duvida do produto que fabricamos tudo de qualidade . Nao ficou faltando nada em seu apartamento do que foi contrato .
Se precisa de alguma coisa so entra em contato com a Onofre planejados estaremos sempre a disposição .
Att,
Janaina de Araujo
*******
Onofre Planejados