Atraso na entrega de pedido Onom Design e falta de comunicação
Respondida
Belém - PA
11/08/2025 às 18:42
ID: 224276373
Reclamação por atraso na entrega do pedido
Realizei uma compra no site da Onom Design com entrega prevista entre 21/07 e 29/07. Conforme informado no acompanhamento do pedido (pedido embalado em 15/07 às 17:16), o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto.
Ressalto que em momento algum recebi qualquer justificativa ou notificação por parte da loja informando sobre o atraso, o que considero uma falha grave no atendimento ao cliente.
Solicito, portanto, informações imediatas sobre o status da entrega, bem como um novo prazo atualizado. Caso o produto não possa ser entregue em tempo hábil, peço o cancelamento e reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:13
Olá, Suzana!
Lamentamos profundamente o ocorrido em sua experiência conosco. O que aconteceu não condiz com a nossa conduta.
Gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos em analisar toda a sua jornada de compra, desde o início até o pós-venda, para identificarmos pontos de melhoria e aperfeiçoarmos nossos processos.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Guilherme do time Onom