Atraso na entrega do pedido #***** e falta de retorno via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 10:10
ID: 243057915
Efetuei o pedido #***** na sexta-feira 06/03 pela manhã e o pagamento via PIX no mesmo momento. O pedido tinha previsão de entrega para 09/03, o que não ocorreu, e desde 10/03 tenho pedido um status sobre quando o pedido será entregue via WhatsApp mas não tenho retorno. No número de WhatsApp que consta no site (*****) fui direcionado para outro número (*****) mas não recebi nenhuma informação sobre a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:56
Olá, Erick!
Sou o Guilherme e estarei aqui para apoiá-lo.
Lamentamos o ocorrido sobre sua experiência conosco, o que vivenciou em sua experiência de compra não faz parte da conduta da ONOM.
Queremos ainda ressaltar que estamos empenhados em realizar as análises desde a sua jornada inicial de compra até o pós-venda, para entendermos e aperfeiçoarmos todos os pontos.
Informamos também que nosso time realizará a entrega hoje, dia 12/03.
Muito obrigado,
Guilherme da Onom!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 12:43
Pedido foi entregue rapidamente no mesmo após a reclamação no ReclameAqui. Sugiro que a empresa reveja seus processos, pois no intervalo entre minha reclamação e a entrega eu havia recebido um retorno via WhastApp que o pedido só seria entregue na segunda-feira 16/03.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5