Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreamento do produto
Respondida
Porto Alegre - RS
12/08/2025 às 17:43
ID: 224370349
REALIZEI UMA COMPRA HÁ MAIS DE UMA SEMANA E NÃO OBTIVE MEU PRODUTO, TÃO POUCO O CÓDIGO DE RASTREAMENTO PARA VERIFICAR QUANDO O MESMO VAI CHEGAR.
NÃO OBTIVE RESPOSTA EM WHATSAPP DE FORMA OBJETIVA E CONCRETA E NEM NO INSTAGRAM
SOU AMIGA DE UMA DAS INFLUENCIADORAS QUE PUBLICARAM A MARCA NA QUAL SERÁ NOTIFICADA CASO NÃO HAJA RETORNO
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 11:54
Olá, Daniela!
Lamentamos profundamente o ocorrido em sua experiência conosco. O que aconteceu não condiz com a nossa conduta.
Gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos em analisar toda a sua jornada de compra, desde o início até o pós-venda, para identificarmos pontos de melhoria e aperfeiçoarmos nossos processos.
Em relação ao seu ******* tivemos um pequeno atraso logístico, algo totalmente inesperado. No entanto, as peças já foram enviadas e entregues em 16/08/*******.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Guilherme do time Onom