Pedido não recebido e falta de contato com a empresa (Pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 19:47
ID: 237706929
Fiz um pedido no site que deveria chegar no início de janeiro, consta como entregue no entanto não o recebi. Liguei no telefone que informa o site e dá como inexistente, e mandei e-mail questionando sem retorno.podem por favor checar?
Pedido número *****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:48
Olá, Diana! Tudo bem?
Sou o Guilherme e estarei à disposição para apoiá-la.
Lamentamos o ocorrido em relação à sua experiência conosco. Verificamos que nossos números de telefone estão normalizados; acreditamos que possa ter ocorrido alguma instabilidade momentânea.
Em relação ao seu pedido, confirmamos que a entrega foi realizada no dia 14/01/2025.
Reforçamos que estamos constantemente empenhados em analisar toda a jornada da sua compra, desde a compra até o pós-venda, com o objetivo de aprimorar nossos processos e garantir a melhor experiência possível.
Nosso time já entrou em contato com você e confirmou a entrega na data mencionada.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Muito obrigado,
Guilherme do time ONOM
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 23:45
Tive dificuldade em contato inicialmente, pois o telefone e o e-mail informados no site não estavam funcionando devido às festas de final de ano.
Posteriormente, recebi o contato da empresa, que resolveu tudo prontamente.
Recomendo 1000%!
Att,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10