PRODUTO VEIO COM MANCHA
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2024 às 17:59
ID: 188780233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 mesinhas de apoio de acrílico. Além da ONOM ter atrasado muuuito a entrega, quando as mesas chegaram estavam com manchas no acrílico. Mandei mensagem com foto, imediatamente, para eles verem. No dia 20 de março o sr. Victor Eros concordou que estava com mancha e marcou uma visita de um técnico para dia 26 de março. Infelizmente eles não apareceram e até hoje estou aguardando um retorno. Mandei mensagem no dia 02, 04 e 08 de abril e não tive resposta. PÉSSIMO ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 15:46
Olá, Regina!
Sou a Ana e estarei aqui para apoiá-la, desculpe retornarmos somente agora, mas estava verificando com o time, referente o ocorrido.
Conforme conversa com o Matheus Costa, não temos palavras para nos desculpar por uma situação como essa, mas posso dizer que isso não faz parte de nossas condutas.
Avaliamos internamente e conseguimos identificar o ocorrido, faremos o reparo das suas mesas de apoio e o Matheus irá acompanhar todo o processo de perto.
Estamos certos de que corrigiremos tais falhas para que nenhum de nossos clientes vivencie essa experiência, e que em sua próxima compra conosco haja sucesso na jornada por completo.
Um abraço e conte comigo.
Ana da Onom!
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 18:03
Após contato com o Matheus Costa, as mesas foram retiradas para que as manchas fossem retiradas e no dia 23 de julho de *******, elas foram entregues novamente e desta vez ficaram perfeitas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8