Falta de solução, informações desencontradas e péssimo atendimento
Não respondida
Pirajuí - SP
28/07/2026 às 23:11
ID: 255088999
No dia 07/07, renovei meu plano Protect da OnStar. Porém, no momento da finalização da compra, o pagamento foi processado à vista, e não parcelado, como eu pretendia.
Assim que percebi o erro, tentei cancelar pelo próprio aplicativo, que dizia ser necessário aguardar 72 horas para o estorno. Respeitei esse prazo e, como houve um final de semana nesse período, não houve cancelamento e nem estorno,consegui entrar em contato no dia 14/07.
Nesse atendimento, a atendente informou que faria o cancelamento do plano Protect e que eu já poderia contratar outro. Ela mesma realizou a contratação do plano Protect Connect, desta vez parcelado em 12 vezes.
No dia 17/07 a mesma atendente entrou em contato comigo informando que havia cometido um erro: ela não poderia ter realizado o cancelamento nem a nova contratação. Disse que deveria ter me transferido para o setor responsável pelo cancelamento e que retornaria o contato para dar continuidade ao processo. Esse retorno nunca aconteceu.
No dia 21/07, entrei em contato novamente para saber o andamento da solicitação. Fui informada de que o cancelamento havia sido realizado, porém existia um erro interno que precisava ser resolvido e que, após isso, eu receberia um retorno da equipe responsável. Mais uma vez, ninguém entrou em contato.
Ontem, 27/07, liguei novamente em busca de uma solução. A atendente informou que falaria com o setor responsável e pediu que eu aguardasse na linha. Permaneci esperando por mais de uma hora, sem qualquer atualização. Ao final, a ligação caiu e meu atendimento simplesmente não teve continuidade.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização, as informações contraditórias e a ausência de retorno por parte da OnStar. Desde o dia 07/07 estou tentando resolver um problema que não foi causado por mim, mas por falhas no atendimento e nos procedimentos internos da empresa.
Solicito uma solução definitiva para o meu caso, com o cancelamento correto do plano contratado e um posicionamento claro sobre todo o ocorrido. Não é aceitável que o cliente precise entrar em contato diversas vezes, receba informações diferentes a cada atendimento e ainda fique mais de uma hora aguardando sem qualquer resolução.