Cobrança indevida
Respondida
Estiva Gerbi - SP
13/11/2024 às 07:39
ID: 201914703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo cancelar a plataforma que contratei por meio da XP investimentos
Apesar das solicitações a cobrança continua e não consigo cancelar
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 17:03
Olá,
Após uma verificação em nosso sistema, constatamos que houve um cancelamento da plataforma através da corretora na data de hoje (14/11). Gostaríamos de informar que não identificamos nenhuma solicitação de suporte prévia através do nosso canal oficial de comunicação e atendimento.
Nossa equipe enviou um e-mail solicitando informações adicionais para que possamos concluir a análise e resolver esta questão da forma mais ágil possível. Estamos empenhados em resolver qualquer problema que possa ter ocorrido e garantir sua satisfação com nossos serviços. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência imediata, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais de suporte.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Suporte - OnTick Invest