Ordens sendo rejeitadas e o atendimento é extremamente ineficiente para avaliar situação

Prezado Lucas,

Após uma investigação em conjunto com a corretora, identificamos que o motivo das rejeições está relacionado ao perfil do investidor desatualizado. A atualização deste dado é crucial para garantir a execução adequada de suas ordens.

Solicitamos gentilmente que proceda com a atualização do seu perfil em sua conta na corretora para solucionar essa questão. Assim que o perfil estiver atualizado, você poderá realizar suas operações normalmente na OnTick.

Nossa equipe entrou em contato por e-mail, com o intuito de prosseguir o atendimento e prestar toda a assistência necessária durante este processo.

Agradecemos pela compreensão e ressaltamos o nosso empenho em garantir uma experiência positiva em sua jornada com a OnTick.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte OnTick Invest

Prezado Lucas,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao perfil do investidor, conforme exigido pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), com base na resolução *******, e às operações realizadas por meio da plataforma OnTick.

1. Perfil do Investidor:
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM), visando a segurança e transparência nas operações do mercado financeiro, estabeleceu a obrigatoriedade de preenchimento do perfil do investidor. Este processo é fundamental para garantir que as estratégias de investimento estejam alinhadas com o perfil e objetivos de cada investidor.

O preenchimento deste formulário, também conhecido como Suitability, é uma exigência da CVM, baseada na resolução *******. Esse processo é conduzido diretamente através da sua conta na corretora.

Ressaltamos que a OnTick não possui autorização nem competência para alterar ou preencher o perfil do investidor em nome do cliente, uma vez que todas as informações referentes ao perfil do investidor são tratadas de forma confidencial e exclusiva entre o investidor e a corretora.

2. Funcionalidades da Plataforma OnTick:
A plataforma Ontick atua como intermediária, enviando ordens diretamente para a corretora responsável. As ordens executadas são provenientes de estratégias automatizadas previamente configuradas. A OnTick não interfere nas decisões de investimento nem na gestão de perfil do cliente.
É importante destacar que a plataforma OnTick, ao receber informações de rejeição por parte da corretora, apenas notifica o investidor sobre essas ocorrências, sem possuir autonomia para rejeitar qualquer ordem. A responsabilidade pela aceitação ou rejeição de ordens permanece exclusivamente com a corretora.

3. Atividade Atual da Estratégia:
Gostaríamos de informar que, atualmente, a estratégia mencionada na reclamação consta como ativa em nosso sistema e já realizou operações sem ocorrência de ordens rejeitadas.

Reiteramos que a OnTick continua empenhada em proporcionar uma experiência de investimento transparente e em conformidade com as regulamentações vigentes. Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, prestar suporte e colaborar em qualquer questão relacionada à plataforma, às estratégias automatizadas ou aos procedimentos regulatórios.

Agradecemos a confiança depositada em nossos serviços e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.