Reclamação sobre falta de resposta e necessidade de informações para investimento
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2025 às 21:20
ID: 213990297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara ajustar o texto de forma mais clara e objetiva, especialmente com relação
Prezados,
Recentemente, enviei uma mensagem através do website da ***** Invest e, até o momento, não recebi resposta. Não foi informado no momento do envio qual seria o prazo para retorno.
A ***** Invest foi indicada pela XP Investimentos, e eu preciso realizar um investimento de R$ *****. Para isso, necessito de informações claras sobre a utilização dos robôs.
O CEO da ***** Invest foi comunicado sobre a situação, mas até agora não houve retorno da parte dele também.
Gostaria de saber como vocês podem me ajudar.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 11:27
Olá, tudo bem?
Após verificarmos com o time de suporte, constatamos que não há nenhum chamado em aberto relacionado à sua solicitação. É possível que a mensagem tenha sido enviada por meio de um link ou formulário com algum problema no fluxo. Por isso, vamos revisar todos os nossos canais de comunicação para identificar e corrigir o erro o mais rápido possível.
Enquanto isso, disponibilizamos os seguintes canais para facilitar o contato conosco:
Chat ao vivo: https://*******
WhatsApp: *******
Fique à vontade para nos enviar uma mensagem. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo e será um prazer ajudá-lo!
Atenciosamente,
Suporte OnTick Invest
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 19:56
Enviei hoje dois tickets para a OnTick e entre os dois tickets que eu pude capturar um ticket de número #*******. Estou esperando a resposta.
Réplica da empresa
14/04/2025 às 09:50
Olá, o ticket #******* foi respondido hoje (segunda-feira, 14 de abril) pela manhã.
Agradecemos o contato e estamos à disposição para ajudar!
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 11:23
Eu enviei uma mensagem sobre a resposta. Por favor, verificar e responder. Obrigado.
Réplica da empresa
15/04/2025 às 09:31
Olá,
Mensagem respondida.
Agradecemos o contato!
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 19:24
Estou com dificuldade para localizar uma estratégia para R$ *******,00 serem negociados. Eu necessito o link dessas estratégias incluíndo o número de contratos diários recomendados.
Réplica da empresa
17/04/2025 às 08:11
Olá,
Nossa equipe entrou em contato por e-mail para lhe auxiliar.
Nosso chat ao vivo também está disponível. Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 18:17
A solução ocorreu devido a minha insistência direta para a empresa. Eu não coloco a nota 10, porque a empresa não foi dedicada para solucionar o problema aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 18:19
Agradecemos a avaliação e o feedback fornecido.
Estamos à disposição caso tenha novas dúvidas ou questionamentos!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - OnTick Invest