Amah Perfumaria se recusa a reembolsar ou reenviar produtos [Editado pelo Reclame Aqui]/extraviados nos Correios, apesar do pagamento integral.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
16/04/2026 às 16:36
ID: 246254203
A compra foi realizada pela empresa Amah Perfumaria, da qual sou responsável, no valor de R$ 7.370,00, paga via PIX.
A própria empresa informou que a encomenda foi [Editado pelo Reclame Aqui]/extraviada durante o transporte pelos Correios. Mesmo assim, recusou-se a reenviar os produtos ou devolver o valor pago.
Em conversa registrada, a empresa afirmou expressamente que infelizmente esse é o posicionamento que tenho pra te informar, confirmando que não irá assumir o prejuízo, apesar de a mercadoria não ter sido entregue.
A empresa também informou que tentou resolver a situação junto aos Correios, mas não conseguiu. Porém, isso é uma questão entre a empresa e os Correios. Quem vende é responsável pela entrega até que a mercadoria chegue ao destinatário.
Pelo que foi informado, a remessa foi enviada sem nota fiscal ou com declaração incorreta de valor. Se isso ocorreu, trata-se de erro exclusivo da própria empresa. Caso a mercadoria tivesse sido enviada corretamente, a empresa poderia buscar ressarcimento junto aos Correios.
A Amah Perfumaria apenas realizou a compra, efetuou o pagamento e aguardou a entrega. O pedido não foi recebido.
Já tentei resolver amigavelmente, aguardei retorno, conversei com a logística, gerência e jurídico, mas a empresa manteve a negativa.
Solicito, no prazo máximo de 5 dias:
reembolso integral de R$ 7.370,00; ou
reenvio integral dos produtos adquiridos.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, utilizando inclusive esta reclamação e as mensagens da empresa como prova da recusa.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:08
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com sua compra no valor de R$ 7.370,00. Reconhecemos a gravidade da situação e entendemos sua insatisfação.
De fato, houve o extravio da remessa durante o transporte, e tanto a Onuh Distribuidora quanto a Amah Perfumaria foram prejudicadas. Ressaltamos que o envio foi realizado sem nota fiscal ou com declaração de valor inferior, conforme solicitado pelo cliente. Essa condição inviabilizou qualquer possibilidade de ressarcimento junto aos Correios, deixando ambas as partes no prejuízo.
Diante desse cenário, infelizmente não temos condições de realizar um novo reenvio integral dos produtos, pois o impacto financeiro foi significativo para a empresa. Ainda assim, buscamos oferecer uma alternativa para amenizar o ocorrido, disponibilizando um desconto especial em futuras compras. Reconhecemos que essa proposta não foi aceita, mas reforçamos que foi feita com a intenção de minimizar os danos e manter a parceria de forma justa.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Onuh Distribuidora
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 14:16
Agradeço o retorno, porém a justificativa apresentada não resolve o problema.
Em nenhum momento solicitei a declaração de valor inferior da mercadoria. Caso isso tenha ocorrido, trata-se de decisão exclusiva da empresa.
O fato objetivo é que o produto não foi entregue, configurando falha na prestação do serviço. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é do fornecedor, independentemente das condições de envio adotadas.
Diante disso, solicito uma solução efetiva: reenvio integral dos produtos ou reembolso total do valor pago (R$ 7.370,00).
Caso não haja solução nas próximas 48 horas, darei continuidade pelas vias cabíveis, incluindo Procon e medidas judiciais.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 19:14
Problema resolvido após contato com a empresa. Tivemos dificuldades na comunicação inicialmente, mas chegamos a um acordo satisfatório e a situação foi solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7