Loja se recusa a vender produto em promoção, alegando valor mínimo de compra não atingido, apesar da oferta específica para combos.
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 15:41
ID: 250056883
Já comprava na loja e entrei no site para um novo pedido. Vi nas ofertas que tinha uma promoção que se você adicionasse um combo o pedido seria liberado mesmo sem atingir o valor mínimo de compra de R$1500. Fiz isso e não quiseram me vender. Eles mesmo fazem a promoção e a oferta depois tentam fazer você gastar mais e bloqueiam a venda. Tenho todos os prints da promoção do site e do carrinho e dos atendentes dizendo que não iriam fazer o que estava descrito lá.
Art 30 e art 35 o CDC.
Deveriam cumprir o ofertado, mesmo que tenha sido um erro. Isso gera expectativas no consumidor e tambem me fez perder tempo selecionando os produtos e entrando em contato
Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:03
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno que isso lhe causou.
Houve uma falha em nossa comunicação de ofertas: a promoção exibida no site mostrava a liberação do pedido com o combo, mesmo sem atingir o valor mínimo de R$1.500,00. Entendemos que isso gerou uma expectativa legítima e reconhecemos sua insatisfação.
Infelizmente, por se tratar de um erro operacional, não conseguimos liberar o pedido nas condições exibidas. Não temos como assumir o envio fora das regras comerciais vigentes, pois isso acabaria gerando prejuízo adicional para a empresa.
Ainda assim, assumimos nossa responsabilidade pela falha e já estamos ajustando nossos sistemas para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é garantir clareza e respeito em todas as ofertas, evitando que clientes percam tempo ou tenham expectativas frustradas.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para atendê-lo(a) dentro das condições corretas e transparentes de compra.
Atenciosamente,
Equipe Onuh Distribuidora