PERFUME FALSIFICADO
Em réplica
Joinville - SC
29/04/2026 às 14:29
ID: 247292607
Fiz uma compra com essa loja e recebi dois perfumes falsificados. Um deles já veio aberto e aparentemente havia sido usado/testado, e não consegui realizar a troca. O outro consegui enviar para troca, mas todo o processo foi demorado e, no final, não recebi o ressarcimento total do valor pago. Minha experiência foi extremamente frustrante e deixou muito a desejar em relação ao atendimento e à confiança na loja.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:23
Oi Renan, tudo bem?
Eu li com atenção o seu relato e quero dizer que sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
No seu caso, eu acompanhei o processo de troca e sei que ele acabou sendo mais demorado do que deveria. Reconheço que isso não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e peço desculpas sinceras por todo o transtorno.
Meu compromisso é aprender com situações como a sua para melhorar nossos processos e garantir que, daqui em diante, você tenha uma experiência muito mais tranquila e positiva com a gente. Se ainda houver qualquer ponto pendente ou dúvida, estou à disposição para conversar diretamente e resolver da melhor forma possível.
Com carinho,
Suporte Equipe Onuh
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 13:30
Eu quero que resolvam meu problema, desculpas não resolve nada, gostaria do meu ressarcimento dos dois perfumes