Produto não recebido após pagamento e múltiplos contatos com o suporte
Em réplica
Maceió - AL
29/05/2026 às 19:17
ID: 250076167
Fiz uma compra no dia 12 de Abril no valor de R$ 4.557,70 com previsão de chegada no dia 20 de Abril/2026. Não recebi a mercadoria até hoje, comprei com a Manu Vendedora, que pediu para resolver com Thayra do Suporte, que pediu para resolver com Vinicius da Logística e ninguém resolve um pedido que já paguei desde o dia 12 de Abril e que chegaria dia 20 do mesmo mês e até agora nada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:29
Oi, Bom dia! Tudo bem?
Faço parte do suporte da Onuh Distribuidora.
Pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao seu pedido realizado no dia 12 de abril, no valor de R$ 4.557,70. Reconhecemos que houve falha em nosso processo e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Após análise interna, identificamos que a caixa referente ao seu pedido foi apreendida durante o transporte. Também verificamos que o pagamento já foi contestado junto à instituição financeira. Diante disso, nosso time jurídico está atuando para tentar recuperar a mercadoria e resolver a situação da melhor forma possível.
Sabemos que essa não é a experiência que você esperava e assumimos nossa responsabilidade pelo ocorrido. Reiteramos nosso compromisso em manter transparência e em buscar uma solução justa, mantendo você informada sobre cada etapa do processo.
Atenciosamente,
Equipe Onuh Distribuidora
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:35
O protesto continua junto a operadora do meu cartão que fiz o pagamento e na data de hoje recebi uma ligação da gerente do meu banco informando que a Empresa sinalizou para eles que havia resolvido o problema, pois segundo relato da empresa ao meu Banco eu havia recebido a mercadoria Informei que nada foi resolvido e que não recebi a mercadoria, continuo e continuarei em busca de receber os valores pagos e não pretendo mais trabalhar com essa empresa.