ENVIARAM RECEITAS MÉDICAS POR SEDEX, O SEDEX NÃO CHEGOU E ELES NÃO SE IMPORTAM
Resolvido
São Paulo - SP
23/11/2021 às 10:03
ID: 133364177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha mãe fizemos consultas com psiquiatra e psicólogo online com médicos da Onvita no dia 12/11/21 e precisamos de receitas de medicamentos que só podem ser receitas físicas (receita azul), e antes da consulta, garantiram que enviariam as receitas por sedex, mediante pagamento das consultas e taxa dos correios. Foi tudo pago normalmente e o sedex foi enviado com os dados corretos. O problema começou quando o restreio da postagem informou que foi feita uma tentativa de entrega do sedex no dia 19/11/21 mas foi informado que o cliente mudou de endereço. Aguardei o dia todo o carro dos correios, essas receitas são muito importantes e ficamos por conta do recebimento o dia todo e o correio não apareceu. Não sabemos onde e se tentaram entregar em outro endereço, mas no endereço correto eles não tentaram entregar. A atendente Carla, da Onvita, não tentou resolver. Eu me dispus a ligar nos correios e as duas vezes q liguei, me informaram que somente quem postou o sedex q poderia abrir uma reclamação. A atendente não quis resolver, disse q o endereço que ela colocou era correto e não tentou de nenhuma forma ajudar nossa situação, sabendo que temos viagem marcada e essas receitas são muito importantes.
As consultas não foram baratas e não ter nenhum apoio quando algo dá errado fica muito complicado.
As consultas foram ótimas mas o atendimento pós consulta foi totalmente ineficiente e sem a menor atenção. Tenho todos os prints da conversa pelo zap.
Se vc for precisar de alguma receita azul via correio, fique atento pois eles não vão resolver sua situação.
Não recomendo!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2022 às 14:37
Desculpe a demora pela resposta, mas o Reclame aqui não é um canal oficial utilizado pela Onvita para tratativas com pacientes devido ao sigilo médico que temos que seguir e também a Lei Geral de Proteção de Dados.
Caro João Paulo
Seu caso foi amplamente discutido via whatsapp, nos passou um endereço o qual não reside, a pessoa que recebeu o correio no endereço o qual passou disse que não tinha ninguém com seu nome no endereço.
Não podemos custear sedex para todos os clientes que passam um endereço incorreto, o correio não faz essa devolução para nós, tentamos junto ao correio uma solução mas retornou o sedex a nossa clínica, informamos ao senhor o erro.
Foi confirmado via whastapp que o endereço estava errado, nos enviou outro endereço com dois números, pedimos comprovante de endereço para não ter erro e o senhor não tinha um comprovante com o endereço enviado mesmo em nome de outra pessoa.
Não entendemos a reclamação acima, na própria reclamação o senhor relata o erro do endereço, a tentativa de entrega. Nossas atendentes nunca demoraram mais de 5 min para responder qualquer questionamento seu via whatsapp.
A consulta foi realizada, o sedex após pagamento e conferência de dados foi enviado corretamente ao cliente.
Consideração final do consumidor
03/03/2022 às 15:00
estava esperando vocês responderem pra eu escrever isso. a situação não foi exatamente assim como vcs responderam, mas no fim das contas, depois de muito custo, consegui as receitas. eu não passei endereço errado. o erro, como disse antes, foi dos correios e no momento em que o erro dos correios foi identificado, a Onvita nada fez pra tentar reverter a situação, aí tive que pagar novamente por outro envio, que era no mesmo endereço e olha que engraçado, deu certo. Ficamos assim, eu não me consulto mais com vocês e vcs seguem fazendo esse tipo de qualidade de serviço com quem queira ser atendido por vcs. boa sorte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/03/2022 às 15:08
A consulta foi realizada, o sedex foi enviado após pagamento e comprovação de endereço. O Correio se negou a fazer a devolução pois acusou que foi entregue no endereço correto, e que o mesmo não residia no endereço, o erro não foi da Onvita.
Lamentamos muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço, a sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua melhor experiência conosco mas também o nosso relacionamento, mas como não fomos o culpado pelo erro do endereço não tínhamos como reembolsar o valor do sedex.
Obrigado