Cancelaram todos saques e editaram o saldo.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Vila Velha - ES

09/09/2024 às 09:33

ID: 196955083

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ganhei ******* reais, movimentei bastante com meu deposito jogando cassino ao vivo e slots, não deixaram sacar desde que meu saldo era baixo, recusaram mais de 5 vezes o saque, e hoje ao solicitar saque recusaram e editaram meu saldo de ******* para 10 reais.

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Resposta da empresa

09/09/2024 às 09:50

Prezado Erick Gonçalves

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos qualquer confusão que possa ter ocorrido em relação ao nosso website. No entanto, é importante mencionar que, para realizar saques de ganhos utilizados com bônus é necessário seguir determinados passos e as condições de termo de uso, que está disponível em nosso site para ser consultado e também você pode entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo em: https://******* ou com nosso suporte através do email *******

Esperamos que esta situação seja esclarecida e pedimos desculpas novamente por qualquer confusão. Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário.


Atenciosamente,
ONWIN365

Réplica do consumidor

09/09/2024 às 11:12

O atendente tentou varias desculpas sobre a remoção do saldo, ao solicitar quais termos foram quebrados não soube mencionar os termos corretos do site, apenas deu desculpas que o ******* para depositantes do dia não foi completado então eu não poderia sacar meu saldo real, falta de profissionalismo absurda do suporte. tentou 3 desculpas diferentes para encobrir o [Editado pelo Reclame Aqui] do saldo e até o final não soube mencionar o motivo.

Consideração final do consumidor

09/09/2024 às 11:13

Falta de profissionalismo, entendimento das próprias diretrizes, passa a imagem que os atendentes são influenciados a encobrir falhas e abuso da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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