Casa alegando que eu burlei as regras e se recusando a pagar o valor ganho e detalhe tenho provas eu estava em live na twitch
Em réplica
Magé - RJ
14/09/2024 às 01:52
ID: 197382429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu ja tive problema para sacar nessa casa, uma vez só que dessa vez foi pior eles, alegam que eu burlei as regras do jogo e retiraram o valor que eu ganhei nas apostas deixando somente meu valor depositado, entrei em contato com o suporte para tentar resolver e eles falam que não tem o que eu fazer e que eles verificaram minhas apostas dizem que eu burlei as regras, eu pergunto para eles o que eu fiz de errado, e eles não me falam eu apresentei as provas para o suporte mostrando que eu estava ao vivo na twitch, mandei o clip da live em que eu jogava o black jack e fiz um par perfeito tudo de forma legitima mas o suporte insiste dizendo que eu sabia o que fiz sendo que eu estava em live e tava tudo gravado ele ignorou meu clip não quis assistir e retiraram meu o saldo do lucro, eu ja tinha jogado tbm no bac bo e eles tiraram também o lucro que fiz lá deixando somente os ******* que eu avia depositado tiraram meu roloover que eu já avia feito e fizeram eu apostar novamente para poder sacar e acabei perdendo todo o valor que eu tinha depositado inicialmente vou deixar o link do clip para Vocês assistirem o momento exato em que eu ganho de forma legitima no black jack e é só analisar na minha conta e olhar que bate de forma limpa meu usuario é noogexe e o link do clip ta abaixo
https://*******
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 12:28
Prezado Alison,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos qualquer confusão que possa ter ocorrido em relação ao nosso site. Permita-nos esclarecer essa situação para você: é necessário seguir determinados passos e as condições de termo de uso. Em nosso site, você consegue consultar os termos de condições das apostas. Conforme descrito em nosso site e também pode ser consultado com nosso suporte ao vivo que está disponível em nosso site 24 horas por dias 7 dias na semana, no qual nós passamos todas as informações necessárias destas regras ao usuário.
Entendemos como isso pode ser interpretado de forma confusa e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer mal-entendido. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de jogo transparente e agradável para todos os nossos usuários, e a transparência é fundamental em todas as nossas comunicações.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre nossas promoções ou quaisquer outros aspectos de nossos serviços, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo em: https://*******
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido a situação e o procedimento necessário, e pedimos desculpas novamente por qualquer confusão. Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
ONWIN365
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 16:18
Boa tarde, essa resposta automatica não resolve meu problema, o suporte ao vivo não resolveu meu problema eu quero meu dinheiro que eu ganhei na aposta e foi removido de forma injusta. infelizmente as casas de apostas estão fazendo o que querem, e não acontece nada, e se dão o direito de remover o dinheiro do usuario, eu sei que vcs não vão resolver meu problema e espero que seus futuros clientes possam entrar aqui no reclame aqui e possam ver minha mensagem e me levem de exemplo para não apostar na plataforma de vcs....