Onyo

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São Paulo - SP

23/12/2019 às 14:06

ID: 98552021

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Boa tarde!

Na sexta feira as 21:23 fiz uma reserva pelo aplicativo para uma pousada do dia 21/12/******* para o dia 22/12/******* e fiz o pagamento na mesma hora com cartão. Logo na sequencia recebi uns 3 e-mails de confirmação de reserva. No dia 21/12/******* recebi uma ligação por volta das 9 horas da manhã da central de atendimento de vocês para fazer a confirmação da reserva, até aí tudo certo pois tinha um casamento próximo a Pousada e tinha achado bem interessante o custo benefício. Para minha surpresa, por volta das 16: 02 recebi um sms dizendo que minha reserva tinha sido cancelado conforme solicitaçãhttps://******* estava me arrumando já para sair e tive que ligar para entender o que aconteceu. A pessoa da central que me atendeu não conseguiu me explicar qual o motivo e disse que a única coisa que poderia fazer é uma nova reserva só que em nome de outra pessoa, pois como eu havia acabo de cancelar (o que foi mentira) eu não conseguiria fazer novamente. Depois de quase 30 min na linha tentando resolver, a atendente queria que eu chegasse no máximo em 2 hrs na pousada para garantir que eu consiga me hospedar pagando mais caro do que quando eu fiz a reserva. Agora como eu iria chegar em até 2 hrs se eu estaria em um casamento? O pior foi que indiquei para algumas pessoas baixarem o aplicativo e fazer a reserva pois os hotéis próximos já não tinham disponibilidade. Enfim, péssima experiência,. Não recomendo a ninguem e já pedi para todos que conheço desinstalarem esse aplicativo de ....