Não consegui utilizar meus pontos de fidelidade no restaurante Vivenda do Camarão.
Resolvido
Osasco - SP
27/01/2020 às 18:49
ID: 99834315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 5 meses tentei resgatar meus pontos acumulados no restaurante Vivenda do Camarão e até hoje não consegui, devido a um erro de sistema que não completava a ******* imagem enviada anexa.
Os pontos acumulados foram quase que em sua totalidade expirados, pois têm prazo para utilização, e foram vencendo ao longo do tempo em que tentei, sem sucesso, resolver esta pendência. Diante desta situação, que já comuniquei diversas vezes através de e-mails, gostaria de obter alguma forma de ressarcimento, seja em forma de desconto para utilização em outro restaurante, ou até financeiramente, pois o que me motivou à almoçar no Vivenda do Camarão através do aplicativo Onyo foi justamente a política de pontos, que não foi cumprida. Então me senti enganado por ser atraído por algo que nunca funcionou.
Sigo no aguardo e espero, com uma reclamação no Reclame Aqui, obter finalmente uma solução para este problema.
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Resposta da empresa
30/01/2020 às 15:37
Olá Ian, tudo bem?
Obrigado pelo contato e lamentamos pela má experiência com nosso programa de fidelidade. Há alguns dias resolvemos a falha no envio do seu pedido na troca de pontos :)
Por favor, caso ele persista para você, nos avise pois estamos a disposição, combinado?
Além disso, para que não seja prejudicado, prorrogamos seus pontos na Vivenda do Camarão por mais 6 meses para que tenha tempo hábil.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno. Qualquer problema ou dúvida, conte conosco!
Um grande abraço!
Réplica do consumidor
03/02/2020 às 14:02
Eu agradeço pelo feedback, mas o problema foi resolvido parcialmente apenas. Nesse meio tempo, ao menos desde outubro, pelo que tenho de registro em meu e-mail, não consegui utilizar os pontos, e acabei perdendo parte deles. Hoje tenho apenas 6 pontos, mas quando tentei fazer o resgate, quando me deparei com o problema no sistema, tinha mais de 10. Infelizmente não lembro o número exato, então caso vocês tenham o registro, gostaria que a pontuação fosse restabelecida ao que era antes. Caso precisem, tenho os e-mails e posso encaminhar à vocês para verificarem. Não consigo anexar imagens nessa réplica. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
06/02/2020 às 16:37
Olá Ian, tudo bem?
Obrigado pela compreensão e paciência. Estornamos seus pontos, no total de 10, com validade prorrogada para que possa usar novamente, combinado?
Caso persista o problema, por favor, conte conosco. Abraço!
Consideração final do consumidor
11/02/2020 às 17:01
Bom atendimento mas burocrático. Tentei resolver sem sucesso através de e-mails diretamente com a empresa, mas somente apelando ao Reclame Aqui consegui resolver de fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7