O aplicativo PedePronto da Onyo não tem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
16/11/2020 às 13:38
ID: 115099377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o primeiro pedido pelo aplicativo de entrega de refeições na sexta à noite, 13/11. O pedido veio errado. Não tem como falar com o restaurante então tentei acionar o suporte indicado no aplicativo **************, uma voz atende e diz mas fica em espera e depois uma voz diz "esse número não existe". Mandei também um e-mail para ******* e nada.
Acabei conseguindo o telefone do restaurante e liguei direto. Eles me resolveram o problema. Mas o aplicativo não tem suporte, e os canais oferecidos não funcionam. Então não vale a pena ter esse aplicativo.
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Resposta da empresa
16/11/2020 às 14:31
Boa tarde Fred tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Como conversamos a pouco por telefone, seus feedbacks foram muito importantes para nosso time aperfeiçoar e entregar um resultado satisfatório.
Por algum motivo seu e-mail não chegou para nós no dia do ocorrido, porém ao falar contigo hoje conseguimos ter um diagnóstico melhor sobre a situação.
Novamente reforçamos nossas mais sinceras desculpas, além disso estamos disponibilizando um cupom para o senhor como cortesia devido a situação anterior.
Estendemos um convite para pedir novamente conosco para obter uma experiência com a qualidade que realmente merece.
Qualquer duvida ou caso possamos ajuda-lo em algo mais, basta nos informar.
Uma ótima tarde!
Consideração final do consumidor
16/11/2020 às 20:09
Foi rápido e objetivo. De fato houve problema na comunicação do app e eles agradeceram por identificar o erro e se prontificaram a arrumá-lo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9