Deixaram de pagar trabalho realizado
Não resolvido
Imperatriz - MA
19/05/2026 às 15:41
ID: 249097253
A empresa perdeu totalmente a credibilidade comigo. A gente sai de casa, gasta tempo e não foi pouco, 1h lendo treinamento, 1h se deslocando, mais de 1h na loja avaliando, horas preenchendo relatório de ***** questões para no final desclassificarem por ter ficado muito ao telefone, que usei poucas vezes durante a avaliação. Que falta de respeito e profissionalismo. Quando aconteceu contei a um amigo avaliador e ele deixou de fazer, agora perdem mais dois avaliadores além desse. A empresa simplesmente não tem credibilidade. Entendo que não se deve relevar que é cliente oculto e nem deixar muito obvio, mas não foi isso que aconteceu. Nas outras plataformas, jamais tenho problemas como tenho na OnYou.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:22
Olá, Annanda, esperamos que se encontre bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante do tempo e dedicação investidos na realização da avaliação.
Sabemos que atividades como leitura de treinamento, deslocamento, execução da visita e preenchimento do relatório demandam comprometimento e responsabilidade por parte do avaliador. Por isso, compreendemos seu descontentamento ao receber a desclassificação da missão.
Esclarecemos que os critérios de validação das avaliações seguem diretrizes definidas previamente pelo projeto e pelos clientes contratantes, incluindo aspectos relacionados à postura durante a visita e à preservação da naturalidade da experiência como cliente oculto. Essas análises são realizadas com base nas evidências e parâmetros estabelecidos para cada trabalho.
De toda forma, sua percepção é extremamente importante para nós e será encaminhada às áreas responsáveis para revisão interna e aprimoramento dos nossos processos e comunicações, buscando tornar os critérios cada vez mais claros e transparentes para todos os avaliadores.
Agradecemos pelo feedback e pelo período em que contribuiu conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:24
Absurdo, não justifica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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