Pagamento pela avaliação não foi realizado

Boa tarde, Érica! Esperamos que esteja bem.

Realizamos a verificação em sistema e identificamos que você já havia sido comunicada, por e-mail, no dia 24/04/2026 às 17:21, pelo consultor Landry, sobre a desconsideração da avaliação em questão.

Conforme informado anteriormente, foi identificado que a forma de pagamento deveria ser realizada no totem (autoatendimento), porém foi efetuada no caixa com atendimento humano, descumprindo uma orientação obrigatória da avaliação.

Dessa forma, não é possível seguir com a validação e aprovação da avaliação, bem como com o pagamento acordado pela execução, uma vez que os critérios obrigatórios não foram atendidos.

Caso não tenha localizado o e-mail mencionado, realizaremos o reenvio para seu conhecimento.

Reforçamos que a desconsideração foi realizada de forma devida, e a decisão permanece inalterada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou

Mensagem: Observe na reclamação que não foi o email que eu solicitei e sim a avaliação me mostrando o erro e o PDF dela mostrando as instruções. Eles precisam me provar com o meu relatório que eu errei de fato a realização da avaliação. E isso eles não estão fazendo. Vou continuar reclamando até me provarem que eu realmente errei.

Compreendemos o seu posicionamento e reforçamos que sua solicitação já foi devidamente analisada pela nossa equipe de Qualidade.

Conforme informado anteriormente, todas as evidências relacionadas à sua avaliação já foram tratadas com base nos dados registrados no relatório enviado em sistema. A análise foi conduzida de acordo com as diretrizes do projeto e com os critérios previamente estabelecidos.

Ressaltamos que o apontamento do erro já foi realizado por e-mail, não sendo obrigatório por parte da OnYou reativar ou reenviar o questionário com a demonstração detalhada do erro.

Sobre o PDF de instruções, trata-se de um material que deve ser obrigatoriamente baixado antes da execução da tarefa e mantido pelo cliente oculto para consultas futuras. Ainda assim, para auxiliá-la, iremos solicitar ao consultor responsável o reenvio desse material por e-mail.

Reforçamos também que, por se tratar de um processo interno de validação, nem todas as evidências e registros podem ser compartilhados externamente. Ainda assim, garantimos que a decisão foi tomada de forma criteriosa e alinhada às regras da avaliação.

Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado quanto à desconsideração da avaliação.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou.

Continuo afirmando a desonestidade nas informações, já que na ocasião mudou o fator que invalidaria a avaliação. O que era o motivo da foto passou a ser o caixa. Pq mudou? Pq, n havia orientação de registrar foto do local mesmo que não houvesse o o objeto. O que vc citou, questionei que no PDF n havia essa instrução. Aí dps vcs vieram dizer q errei na avaliação do caixa. É mais fácil serem desonestos. Assim afirmo ter seguido todos os critérios como sempre. Desde 2016 realizo avaliação e sempre seguir conforme. A sua incompetência de comprovar meu erro, me deixa um alerta para printar todas as avaliações realizadas de agora em diante assim como baixar e deixar arquivado o PDF. Vc só não me enviou pq não pode provar nada. Seguimos c a desonestidade