Pagamento retido sem justificativa após avaliação

Bom dia, Maryklayne! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Estávamos aguardando o posicionamento das nossas equipes operacional e financeira para conclusão da análise.

Identificamos que o caso informado por você teve o pagamento realizado em 09/04/2026 às 06h01, juntamente com outra avaliação que possuía vencimento na mesma data.

Verificamos também que, em sistema, o relatório ainda consta com o status de pagamento retido devido a um processo interno. Para fins de histórico, esse status permanecerá dessa forma, porém confirmamos que o pagamento devido foi realizado corretamente.

Por questões de segurança bancária e confidencialidade das informações, o comprovante não será anexado por este canal. O documento será encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou