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Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

21/05/2026 às 21:13

ID: 249347973

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à reprovação da pesquisa realizada recentemente.
Totalmente em desacordo com o proposto.

Segui todas as orientações informadas pela plataforma, porém fui reprovada por um motivo que não dependia de mim e que, na prática, sequer era possível cumprir no local avaliado.

Nas instruções constava que o pedido deveria ser realizado no balcão. Entretanto, ao chegar ao estabelecimento, não havia atendimento disponível no balcão. Existia apenas um funcionário na frente do local que imediatamente me direcionou para uma mesa, sem me dar a opção de realizar o pedido diretamente no caixa/balcão.
Quando informei que faria o pedido no balcão mesmo, fui direcionada a mesa, sem a opção de escolha.

Além disso, o espaço estava completamente tomado por pedidos de delivery/iFood, inclusive de outras marcas e empresas que operam no mesmo local, como Croasonho e Santo Estrogonoff e Miletto. Ou seja, o estabelecimento não funcionava efetivamente com atendimento em balcão, mas sim com foco em entregas e atendimento direcionado às mesas.
O pequeno espaço existente era utilizado apenas como caixa para pagamento final.

Mesmo diante dessa situação, dei continuidade à pesquisa de forma séria e responsável, justamente para não prejudicar o trabalho.
Porém considero extremamente injusto ser reprovada por uma condição que o próprio estabelecimento não oferece ao cliente.
Se o local não está adequado ao padrão exigido pela pesquisa ou pela franquia, isso deveria ser revisado previamente pela equipe responsável, e não utilizado posteriormente como motivo para reprovação do pesquisador.
Sinceramente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], chateada e enganada com toda a situação, principalmente por ter seguido corretamente as demais orientações e ainda assim ser penalizada por algo fora do meu controle.
Aguardo um retorno e meu reembolso.