Previsão de reembolso incorreta e falta de consideração dos valores devidos

Question

Bom dia fiz uma avaliação no inicio do mes de Maio. E consultando previsoes de rembolsos percebi que o valor esta errado.

Nao esta considerando os rembolsos adequadamente.

Acima treinamento que evidencia quais eram reembolsos e remuneração.

Acima valor apontado como reembolso

Valores devidos:
Rembolso Locação: R$ 379,66
Relbolso Abastecimento R$50,00
Reembolso Uber: 48,93+ 23,30
Pagamento pela Avaliação R$ 120,00

TOTAL 621,89
E a previsão é de 170,00

Estou anexando comprovantes e treinamento e informe de pagamento.

Espero que possam resolver meu problema com urgencia. Pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Mandei email e ao invés de analisarem a avaliação ficam pedindo a conversa com o analista que eu não tenho. Lembrando que guardar histórico pode ser uma boa prática da minha parte mas não minha obrigação.

Verão que no extrato temos apenas pagamento que contempla os 120 mais 50 pela urgência mas zero de reembolso. Não estou nem brigando pelos 50 pois não posso provar mas pelo que está no treinamento

Accepted Answer

Boa tarde, Thyago! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno do seu caso.

Identificamos que ocorreu um erro sistêmico geral que impactou algumas exportações de valores de reembolso a receber. Dessa forma, já acionamos nossa equipe Financeira para realizar a programação do pagamento restante devido.

Conforme informado anteriormente, você recebeu o valor de R$ 170,00, permanecendo pendente o valor de R$ 507,89, que será creditado na conta bancária cadastrada em nossa base no prazo de até 10 dias corridos, contados a partir de hoje.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou

Previsão de reembolso incorreta e falta de consideração dos valores devidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor