Profissional Parceiro da OnYou se sente indignado com cancelamento de avaliação e falta de diálogo do analista.
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
20/05/2026 às 10:27
ID: 249167319
Sou profissional parceiro da OnYou há mais de cinco anos, sempre cumprindo pontualmente todas as atividades delegadas e mantendo compromisso com a qualidade das avaliações realizadas.
Ontem, dia *****, durante uma avaliação de cliente oculto, ocorreu uma situação fora do meu controle: o estabelecimento não estava recebendo pagamentos no crédito, apenas em dinheiro ou débito. Mesmo assim, realizei o envio das atividades conforme possível.
Hoje fui surpreendido com a recusa e cancelamento da avaliação, sem oportunidade de revisão ou correção. Situações semelhantes já ocorreram anteriormente, e na ocasião retornei ao cliente no mesmo dia para complementar informações, fotos e cupom fiscal, garantindo a qualidade da entrega.
Desta vez, infelizmente, o analista responsável não demonstrou abertura para diálogo, revisão ou suporte ao colaborador/parceiro. Inclusive, fui informado de que nem mesmo o nome do analista poderia ser informado.
Sinceramente, me senti indignado com a forma como a situação foi conduzida. Acredito que faltou profissionalismo, empatia e valorização do parceiro que representa a empresa em campo.
Deixo aqui minha opinião pública para que a OnYou invista cada vez mais em profissionais humanizados, que valorizem não apenas metas e números, mas também o respeito e a parceria com seus colaboradores.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:41
Bom dia Márcio, esperamos que se encontre bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pelo período de parceria conosco ao longo desses mais de cinco anos de atuação como avaliador.
Reconhecemos sua dedicação, comprometimento e histórico de participação em nossos projetos, e entendemos sua insatisfação diante da condução dessa situação específica.
Sobre a avaliação mencionada, identificamos durante o processo de validação que o procedimento avaliativo foi realizado em desacordo com as orientações previstas no treinamento do projeto. No caso em questão, a avaliação foi conduzida no autoatendimento, enquanto as instruções informavam que o processo deveria ocorrer obrigatoriamente no caixa convencional.
Além disso, os projetos seguem critérios e diretrizes previamente definidos pelo cliente contratante, incluindo regras relacionadas à execução da visita, meios de pagamento aceitos para validação e demais requisitos obrigatórios para aprovação da avaliação.
Dessa forma, entendemos que a rejeição da tarefa ocorreu de maneira devida, conforme os parâmetros estabelecidos e aceitos previamente no treinamento do projeto, motivo pelo qual seguiremos com a decisão aplicada.
Ainda assim, compreendemos seu apontamento quanto à expectativa de revisão ou possibilidade de complementação das informações, especialmente considerando experiências anteriores.
Em relação ao atendimento prestado, reforçamos que nossa equipe segue processos internos e diretrizes operacionais específicas, inclusive quanto à identificação individual dos analistas. Ainda assim, registramos seu feedback referente à condução do suporte e à percepção sobre falta de abertura ao diálogo, pois entendemos a importância de manter uma comunicação respeitosa, clara e profissional com nossos parceiros.
Seu apontamento será encaminhado internamente para conhecimento das áreas responsáveis e avaliação de oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e acompanhamento operacional.
Agradecemos novamente pelo feedback e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento OnYou
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:52
Bom dia!
Entendo a situação e, inclusive, me coloquei à disposição para retornar ao local hoje pela manhã, pois o problema ocorrido não foi causado por mim, mas sim pelo fato de o caixa não estar operando pagamentos no crédito naquele momento.
Em cerca de 15 minutos eu conseguiria resolver a situação, inclusive algo semelhante já ocorreu em outra avaliação anteriormente.
O que mais me causou indignação foi não ter sido dada sequer a oportunidade de correção, principalmente porque eu ainda estava preenchendo a avaliação e nem havia enviado o relatório final da primeira etapa. O prazo da atividade, inclusive, segue até hoje às 18 horas.
Talvez eu nem devesse ter comentado a situação via WhatsApp e apenas ter retornado ao cliente oculto para concluir normalmente, porém fiz questão de comunicar com transparência ao responsável, justamente por não concordar com a forma como a situação foi conduzida.