Falta de atendimento e dificuldade para antecipar parcelas de consignado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/06/2026 às 19:52
ID: 250737765
No dia 02/06 enviei um e-mail para a Onze com dúvidas simples sobre a antecipação de parcelas do meu empréstimo consignado (CTPS) e, até o momento, fui completamente ignorado.
Tenho interesse em realizar essas antecipações com frequência, mas a dificuldade de contato pelos canais disponibilizados pela empresa é enorme. É frustrante o consumidor ter que "implorar" para adiantar o pagamento de uma dívida.
Preciso de um retorno urgente com a resolução de dois pontos:
1. Ao antecipar os pagamentos, o valor é abatido do saldo devedor reduzindo o valor das parcelas futuras, ou a antecipação quita as últimas parcelas do contrato (com o devido desconto dos juros)?
2. Qual é o canal de atendimento direto, ágil e funcional para que eu possa solicitar essas antecipações mensalmente sem passar por esse transtorno?
Aguardo uma resposta clara e um meio de contato que realmente funcione.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:19
Olá, Weslen.
Obrigada por compartilhar sua experiência.
Analisamos o seu caso e entramos em contato para esclarecer os pontos levantados sobre a antecipação das parcelas do seu empréstimo. Também reforçamos o canal responsável por esse tipo de solicitação para facilitar futuros atendimentos.
Seguimos à disposição para apoiar você sempre que precisar.
Abraços,
Time Onze