Impossibilidade de Quitação Antecipada de Empréstimo Devido à Falta de Retorno da Empresa
Respondida
Cajamar - SP
09/06/2026 às 19:11
ID: 250954489
A minha reclamação é relacionada ao empréstimo que eu tenho junto à 11 com garantia da minha previdência privada. Ocorre que eu estou tentando contato há vários dias pelos canais disponíveis, via WhatsApp, para fazer a solicitação dos valores e do boleto para quitação antecipada do contrato, e o atendimento nunca retorna. Ali pelo WhatsApp, fica sempre em espera durante muito tempo e, depois, simplesmente o atendimento é encerrado, e não tenho nenhum tipo de retorno, nenhum tipo de telefone para entrar em contato. Então, a reclamação aqui é pelo descaso e o desrespeito com o consumidor, porque enquanto eles não emitem o meu boleto de quitação, eu acabo tendo que ficar pagando juros para a empresa. Isso está incorreto, e eu vou entrar em contato e fazer reclamações em todos os meios possíveis para que isso seja ressarcido.
Pelo site ou app, a opção de gerar quitação, fica por tempo indeterminado na aba calculando desconto.. última das 12 tentativas ficou por mais de 10 minutos sem resposta.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:31
Olá, Fernando!
Analisamos o seu relato e acompanhamos o caso junto ao time responsável para garantir o devido suporte à sua solicitação.
Durante o atendimento, foram prestados os esclarecimentos e orientações necessários sobre o seu contrato, bem como sobre as opções disponíveis para a demanda apresentada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Comentários como o seu são importantes para que possamos seguir aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio.
Abraços,
Time Onze.