Demora excessiva no conserto do veículo após autorização da seguradora
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/11/2025 às 08:46
ID: 233099235
Infelizmente, mais uma uma vez, venho recorrer desta ferramenta para reclamar desta seguradora. Há mais de três meses que a cliente deles bateu em meu carro, agora que autorizaram o conserto, entretanto, há 3 semanas que meu carro está na oficina e ainda não foi feito o conserto, estão aguardando peças.
Mais uma vez entrei em contato pedindo um posicionamento, porém, como de costume, não obtive resposta, fui mais uma vez ignorada. Como se não bastasse o transtorno de ficar sem o corro para me locomover para as duas escolas em que trabalho, os custos com transporte (tenho que utilizar uber, pois com transporte público, não consigo chegar nos horários nas duas escolas), tenho que aguardar, sem previsão e sem resposta. Manifesto minha indignação, mais uma vez!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:09
Olá, Alexsandra.
Agradecemos por registrar novamente sua manifestação e lamentamos profundamente o desconforto causado ao longo do processo.
Conforme informado anteriormente, seu veículo deu entrada na oficina no dia 10/11, após o término da sindicância interna. Ao iniciarmos os reparos e durante a desmontagem do veículo, foram identificadas novas necessidades de peças. A previsão de entrega, já atualizada pela oficina, é 04/12.
Sabemos o quanto a ausência de um veículo impacta a rotina, e compreendemos sua indignação. Ainda assim, reforçamos que não há qualquer intenção de omissão ou descaso. Ao contrário: buscamos assegurar que o reparo seja realizado com segurança e qualidade, mesmo que isso implique em prazos um pouco maiores devido à logística de fornecimento de peças.
Sua insatisfação quanto ao atendimento está sendo levada com a devida seriedade, e as equipes responsáveis já foram acionadas para reforçar a comunicação e garantir atualizações mais frequentes e claras.
Seguimos acompanhando de perto o andamento do reparo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
OON Seguradora S.A.