Demora na entrega de peças para conserto de veículo segurado

Olá, Jeferson. Esperamos que esteja bem.

Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal sua reclamação não foi corretamente sinalizada para nossa equipe através da plataforma Reclame Aqui, o que comprometeu nossa resposta em tempo hábil. Ainda assim, agradecemos por relatar sua experiência e gostaríamos de esclarecer todos os pontos com total transparência.

Com relação ao seu atendimento, destacamos que o processo de sinistro seguiu seu fluxo normal desde o momento do aviso até a data atual, sem interrupções ou negligência por parte da seguradora. A vistoria inicial foi realizada conforme o padrão, as peças foram orçadas e solicitadas rapidamente. Entretanto, devido a fatores externos à OON, como indisponibilidade de peças específicas no mercado e restrições logísticas de fornecedores, houve atraso na entrega à oficina fato que já foi devidamente comunicado ao senhor em diferentes momentos pela nossa equipe.

É importante também destacar que, mesmo não estando previsto na sua cobertura, foi oferecido um carro reserva como cortesia, por um período superior ao habitual. Ainda assim, por decisão própria, o senhor optou por não utilizá-lo após relatar insatisfação com o modelo disponibilizado pela locadora.

Compreendemos totalmente sua frustração e lamentamos pelo transtorno causado. Nosso compromisso com o cliente é pautado na boa-fé, na resolução efetiva e no respeito. A previsão de finalização do reparo conforme confirmado junto à oficina é 11/08, e nossa equipe segue acompanhando de perto até a entrega do veículo.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e agradecemos pela paciência durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento OON Seguradora

Ocorre que a seguradora Oon disponibilizou somente 7 dias pela locadora Moove, que aliás foi ofertado um carro muito ruim que estragou um dia após a locaçao, me deixando na mão. Mas uma dor de cabeça que a seguradora Onn me fez passar. A locadora não tinha outro carro disponível para o plano que a seguradora ofertava.. Ainda continuo sem o carro há mais de 60 dias..
As parcerias dessa seguradora OON é de péssima qualidade.
Minha experiência está sendo a pior possível.

Olá, Jefferson.

Agradecemos sua réplica e seguimos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma.

Entendemos que a situação causou grande desconforto, especialmente por se tratar de um veículo com forte vínculo pessoal e profissional. Por isso, desde o início, nossa equipe tem se empenhado para garantir que o processo seja finalizado com segurança e qualidade.

Esclarecemos que, mesmo não havendo contratação da cobertura de carro ******* o benefício em cortesia, como forma de amenizar os impactos da espera. O veículo disponibilizado foi um modelo automático básico de entrada, e, embora o senhor tenha manifestado insatisfação, nenhuma irregularidade foi constatada pela empresa após o retorno do carro.

Reforçamos que todos os trâmites do sinistro foram conduzidos dentro dos prazos possíveis, considerando limitações logísticas no fornecimento de peças. A previsão de conclusão dos reparos está mantida para 11/08, e seguimos acompanhando de perto a finalização junto à oficina.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e seguimos comprometidos em entregar o veículo nas melhores condições, com todo o cuidado que a situação merece. Nosso foco é concluir essa etapa com o máximo de respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento OON Seguradora