Oferta anunciando 20% de desconto e não cumprem
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 19:55
ID: 251265347
Mês passado realizei a cotação do seguro de 1 veiculo meu e deu o valor de R$258,00, e hoje 12/06 do nada vi uma oferta no facebook da Oon informando que pra seguro contratado no dia seria concedido 20% de desconto, so informava isso não tinha nem * ai compreendi que os 20% seria pelo período da vigência do seguro.
Refiz uma nova cotação e ficou o mesmo valor do Mês de maio e nada dos 20% de desconto.
Entrei em contato com o atendimento da Oon pelo WhatsApp e fui atendido por Kerllen que confirmou a promoção mas na verdade era 30% sendo divido em 3 meses ou seja 10% a cada mês.
Informei que a propaganda estava errada e queria os 20% aplicados durante toda a vigência, pois a lei e clara a informação deve ser clara e objetiva e no anuncio da a entender que e na vigência pois não tem nenhuma observação.
Ela disse que ia verificar com o diretor e minutos depois retornou mensagem informando que o departamento de marketing errou e o diretor propôs 10% de desconto na vigência.
Não aceitei e quero os 20% durante toda a vigência e as mesmas condições oferecidas taxa de adesão de R$5,00 1 mensalidade grátis.
Encaminho em anexo os prints da propaganda e cotação, as mensagens trocadas com a atendente pelo tamanho não foi suportado no site mas se necessário posso encaminhar por outro meio.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:12
Olá, Rômulo! Tudo bem?
Primeiro, obrigado por falar com a gente e desculpa pela confusão.
A peça da nossa campanha de Dia dos Namorados saiu sem o detalhamento das condições e, por isso mesmo, foi corrigida e retirada do ar assim que identificamos o erro. Ou seja: não se tratava de uma campanha ativa nas condições divulgadas, e a comunicação já foi ajustada.
Dito isso, a gente não vira as costas para quem confiou na OON. Seu caso foi analisado individualmente e já entramos em contato pelo seu canal de atendimento para resolver diretamente com você, de forma justa e dentro do que faz sentido para a sua contratação.
Como cada situação é avaliada caso a caso, seguimos o alinhamento pelo atendimento privado, combinado? Assim cuidamos de tudo com a atenção que você merece.
Qualquer coisa, estamos por aqui. Valeu pela paciência e por contar com a gente!
Equipe
OON Seguradora
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:42
Empresa não cumpriu a oferta anunciada somente parte.
Não aceitei e ainda falam que estava querendo tirar proveito da situação lamentável.
Detalhe quem entrou em contato foi uma consultora de vendas que demonstrou não ter conhecimento do código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 14:22
Olá, Rômulo.
Agradecemos o seu retorno e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.
Pedimos desculpas se, em algum momento, a comunicação soou inadequada não é assim que tratamos quem confia na OON, e já reforçamos esse cuidado internamente com a equipe. Reafirmamos, com total respeito a você e em observância às leis e ao Código de Defesa do Consumidor, que a oferta anunciada foi cumprida integralmente e disponibilizada de imediato, assim que recebemos a sua solicitação.
Reconhecemos a falha na peça publicitária, que foi prontamente corrigida, e mantemos o compromisso de honrar o benefício divulgado. O ponto que permanece em aberto, contudo, não se relaciona à falha de veiculação, mas a um pedido adicional, que vai além das condições anunciadas não por indisposição da nossa parte, mas porque não era objeto da oferta.
Seguimos com a proposta à sua disposição, prontos para concluir a contratação, e permanecemos abertos ao diálogo.
Equipe
OON Seguradora