Péssimo atendimento e descaso com o cliente pela seguradora OON em relação a reparo de para-brisa, resultando em custos totais para o cliente.
Não resolvido
Vespasiano - MG
01/05/2026 às 17:54
ID: 247483841
Péssimo atendimento
Tive um problema com o para brisa no dia 23/04/2026 e acionei a oon seguradora e fui informado que teria 2 dias úteis para avaliação mas até o dia 30/04/2026 ninguém avia entrado em contato ,eu que tive que entrar em contato com eles novamente e no final de tudo eu quem banquei os custos sozinho.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:40
Prezado José Roberto do Nascimento,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme previsto nas condições do serviço, a assistência deve ser previamente acionada para análise e autorização antes da execução do reparo. Em seu caso, o serviço foi realizado diretamente, com posterior solicitação de reembolso, o que acabou impactando o fluxo padrão de atendimento.
Ainda assim, buscando a melhor solução para o seu caso e considerando a sua experiência conosco, realizamos uma tratativa excepcional. Nossa equipe já está direcionada para entrar em contato e orientar sobre os próximos passos para conclusão do reembolso, conforme as regras previstas nas condições gerais.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe OON Seguradora
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 07:26
Infelizmente até hoje não tive a solução do problema.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 05:08
Eles não tem compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0