Péssimo atendimento e descaso com o cliente pela seguradora OON em relação a reparo de para-brisa, resultando em custos totais para o cliente.

Prezado José Roberto do Nascimento,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Conforme previsto nas condições do serviço, a assistência deve ser previamente acionada para análise e autorização antes da execução do reparo. Em seu caso, o serviço foi realizado diretamente, com posterior solicitação de reembolso, o que acabou impactando o fluxo padrão de atendimento.

Ainda assim, buscando a melhor solução para o seu caso e considerando a sua experiência conosco, realizamos uma tratativa excepcional. Nossa equipe já está direcionada para entrar em contato e orientar sobre os próximos passos para conclusão do reembolso, conforme as regras previstas nas condições gerais.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe OON Seguradora

Infelizmente até hoje não tive a solução do problema.