recusa de pagamento de saldo remanescente de indenização securitária

Prezado Sr. Antonio,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos plenamente a sua expectativa quanto ao recebimento do valor. Reafirmamos que não há qualquer recusa de pagamento por parte da OON Seguradora: o seu direito à indenização está reconhecido, e a etapa atual é exclusivamente a apuração do valor correto a lhe ser repassado.

Por que ainda estamos concluindo a apuração
A indenização do seu contrato está limitada ao Limite Máximo de Indenização (LMI) da apólice. Desse limite, a seguradora quita primeiro a dívida junto à instituição financeira e repassa a diferença ao segurado. Como o veículo estava vinculado a um procedimento de cobrança em curso, é necessário confirmarmos junto à instituição financeira que a quitação realizada foi integral e definitiva, sem encargos remanescentes vinculados à dívida (custas, honorários ou acréscimos do procedimento).

Essa confirmação existe para proteger você: ela assegura que o valor remanescente seja calculado de forma correta e paga a diferença certa, evitando pagamento parcial, incorreto ou a existência de qualquer pendência sobre o bem em seu nome. Não se trata de transferir a você a responsabilidade pela regularização documental, e sim de apurarmos o quantum exato dentro do limite da apólice.

Compromisso de prazo
Estamos tratando a conclusão dessa apuração junto à instituição financeira em caráter prioritário e assumimos o compromisso de, em até 2 dias úteis, apresentar a você o valor apurado e efetuar o pagamento do saldo remanescente. Havendo qualquer resíduo apontado pela instituição financeira, ele será tratado diretamente entre a seguradora e o credor.

Nosso compromisso
Reafirmamos nosso compromisso com a boa-fé, com a transparência e com a satisfação integral do seu direito dentro dos limites contratuais, e permanecemos à sua inteira disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Regulação de Sinistros e Ouvidoria
OON Seguradora S.A.