Falta de acesso à internet e ausência de suporte técnico
Resolvido
Maceió - AL
10/07/2025 às 18:37
ID: 221787201
Hoje pela tarde, às 15:07, solicitei que resolvessem o problema de falta de acesso a internet. A empresa ficou de investigar e solucionar e até agora, 18:36, nada.
Continuamos sem internet e sem assistência técnica.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 11:57
Olá!
Informamos que o chamado possui um prazo máximo de atendimento de até 24 horas, e que nossa equipe atua por ordem de solicitações. A equipe técnica esteve no local e identificou um rompimento de fibra, o qual já foi resolvido, restabelecendo os serviços normalmente.
Qualquer dúvida ou novas solicitações, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do número **************.
Atenciosamente,
Oops Telecom
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 14:19
Tivemos o mesmo problema no sábado anterior e também ficamos aflitos por conta da falta de retorno mais efetivo. Não acho razoável o problema se repetir com menos de uma semana e entendo que o tempo para solução e envio da assistência técnica deveria ter um prazo menor. Hoje internet é algo de grande necessidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7