Instabilidade no serviço de TV e Internet, com atendimento precário e falta de solução
Não resolvido
Feira Grande - AL
04/07/2026 às 14:19
ID: 253087823
Boa tarde,
A empresa Oops Telecom é uma empresa consolidada aqui no estado de Alagoas, entretanto, nos últimos meses vem deixando a desejar, tanto na qualidade dos produtos e serviços quanto no seu atendimento.
Tenho um plano que engloba TV por assinatura + Internet residencial, ultimamente está com uma instabilidade muito grande e gerando muito desconforto, sendo realizado todos os pagamentos corretamente e mesmo assim o sinal para ambos é horrível.
Hoje, 04/06/2026, o sinal da mesma caiu e não voltou, sendo que o horário de funcionamento e trabalho no escritório é até 12h, ficarei o final de semana inteiro sem acesso a internet e sem sinal de TV, isso beira ao absurdo, sendo que utilizo a internet para trabalhar.
Foi solicitado no escritório a verificação da situação e a atendente disse: Desligue e ligue, que volta o sinal., porém, não retornou e sem previsão para voltar, afinal não trabalham a tarde.
Aos que irão ver essa reclamação, foquem nos serviços e produtos, pagamos por um serviço e queremos o mesmo com qualidade.
Caso não tenha uma solução, medidas cabíveis serão tomadas.
Uma ótima tarde.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:18
Olá, Sr(a). Victor, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de enfatizar que este não é o atendimento padrão oferecido pela empresa e usaremos seu feedback para entender o que houve, nossa prioridade é proporcionar o melhor atendimento para todos!
Pelo CPF fornecido consegui verificar que tivemos um problema externo de grande escala na cidade devido a falha de um equipamento no servidor da cidade, e posteriormente um rompimento de fibra. Nossas equipes de análise de Redes começaram a atuar de imediato assim que o problema foi identificado; devido a extensão, a manutenção externa foi 100% concluída no dia seguinte - Domingo, 05/07/2026.
Novamente peço desculpas por essas experiências e nos colocamos a disposição para lhe ajudar sempre que necessário. Nosso Callcenter funciona todos os dias das 6h às 22h.
Para acessar nosso canal oficial de atendimento é só clicar no link abaixo.
https://api.whatsapp.com/send?phone=558235292324
Atenciosamente, Oops Telecom.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:57
Bom dia,
Mesmo com a regularização informada, o sinal ainda continua com instabilidade, muita na verdade, sem contar o atendimento, que ainda continua sendo precário na resolução dos problemas.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 08:14
Olá, Sr(a). Victor,
Consegui avaliar que no dia 08/07/2026 no período da tarde ocorreu uma visita técnica no local e o problema foi resolvido, e o técnico passou todas as informações necessárias no local.
Caso ainda reste alguma dúvida poderia, por gentileza, nos enviar mais informações pelo contato abaixo para que possamos avaliar e fazer os devidos encaminhamentos.
https://api.whatsapp.com/send?phone=558235292324
Será um prazer atendê-lo(a) e ajudar no que for necessário.
Ficamos no aguardo do seu contato!
Atenciosamente, Oops Telecom.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:47
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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