Retirada de equipamentos sem aviso prévio e falta de negociação da Oops Telecom
Não resolvido
Alagoinhas - BA
11/09/2025 às 17:42
ID: 226697111
Fazia quase dois anos que era cliente da Oops Telecom, desde quando era rede fibra, sempre paguei certo as mensalidades. No mês de agosto acabei tendo uma dificuldade financeira e atrasei o pagamento, entrem em contato com a empresa para negociar e pagar estava aguardando dia 15 para realizar o pagamento da pendência.
Simplesmente o técnico veio retirar o equipamento, sem aviso prévio, sem qualquer tentativa de negociação, eu como cliente solicitei o boleto para pagar e mesmo assim a empresa mandou o técnico retirar os equipamentos. Eu estava trabalhando e recebi a ligação do meu sobrinho pra me falar isso, me senti bastante constrangida pq apesar de estar em débito com a provedora de internet demonstrei interesse em pagar e mesmo assim a empresa simplesmente retirou tudo sem se quer um aviso ou um prazo. Me senti extremamente constrangida, o que eu puder não encomendar essa empresa eu não encomendarei , onde eu chegar e puder falar do constrangimento que passei e da qualidade ruim que a internet da Oops Telecom tem eu falarei com toda certeza. Preocupação zero com o cliente.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 08:20
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo desconforto que você passou. De forma alguma queremos que nossos clientes se sintam desrespeitados ou constrangidos.
Gostaríamos de esclarecer que, antes da retirada dos equipamentos, nossa equipe tentou entrar em contato por diversas vezes foram mais de 10 tentativas por ligação e mensagens via WhatsApp justamente com o objetivo de informar sobre a situação e buscar uma solução amigável. Entendemos que, mesmo assim, a comunicação pode não ter chegado da forma adequada ou no momento certo, e lamentamos muito por isso.
Sabemos que dificuldades financeiras acontecem e reconhecemos o seu esforço em procurar a empresa para regularizar a pendência. Nosso objetivo nunca foi punir ou causar constrangimento, mas sim seguir com os procedimentos internos previstos após certo tempo de inadimplência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou, se desejar, conversar sobre uma possível reativação do serviço.
Atenciosamente, Oops Telecom
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 08:27
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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