Falta de compromisso. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Querido João, ficamos gratos pela sua reclamação e estamos felizes em saber que seu processo já está sendo resolvido via whatsapp!

Foi identificado que você recebeu sim seu produto "Oort Chronus Skytracker" e sua informação infelizmente conta inverdades e caso seja encaminhada sua difamação de que "sumimos com seu dinheiro", podem ser aplicadas os direitos legais por parte da startup.

Fazer duas reclamações: 1 com os fatos e outra com calúnias, não é o caminho correto e honesto.

Sabemos (e foi comunicado) a alteração da data de lançamento do produto "Oort Chronus PRO" de dezembro de 2025 para Maio de 2026 justamente por se tratar de um dispositivo de alta tecnologia e que requer uma série de validações antes do lançamento. Como dissemos, vimos aqui que nossa startup já está em contato direto com você informando a nova data de entrega do seu tão aguardado produto.

Mantemos nosso compromisso de enviar as melhores e únicas tecnologias do tipo feitas no hemisfério sul, garantido o acesso delas a milhares de outros fotógrafos como nós mesmos e você!

Um grande abraço, perdão pelo incômodo gerado pelo atraso no lançamento e nossos sinceros desejos de que continue apreciando nossas tecnologias e fazendo boas fotos com elas, como já fez com seu primeiro skytracker.

Minha reclamação não teve a intenção de difamar, e sim relatar minha experiência real como cliente.

Deixo claro que:

1 O primeiro produto (Oort Chronus Skytracker) foi sim entregue.
2 Após um período de uso, o produto apresentou defeito (vício).
3 Entrei em contato com a empresa e foi acordada após um tempo a substituição por um novo produto, mediante a adicional d pagamento.

O problema principal começa a partir daí

O segundo produto não foi entregue até o momento.
Após certo período de comunicação, a empresa deixou de responder por aproximadamente 4 meses.
Só após esse longo tempo foi dado um novo prazo de entrega.

Ou seja, minha crítica sobre falta de compromisso se refere especificamente à condução do pós-venda e à ausência de comunicação por um longo período, e não à primeira entrega.

Em nenhum momento tive a intenção de acusar a empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim relatar a frustração com a demora, a falta de retorno e a não entrega do produto substituto até agora.

Sigo aguardando a resolução definitiva do caso.