Portaria remota com atendimento inadequado, exposição de dados e recusa de informações

Sra. Tasha,
Boa tarde!

Ressaltamos que a portaria segue rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo condomínio. Cada condomínio possui suas próprias regras e, no condomínio em que a senhora reside, não é permitido deixar entregas na portaria, sendo necessário que a portaria entre em contato com o funcionário que esteja no local para que ele realize a retirada da mercadoria.

A exceção aplica-se apenas às entregas de mercado, farmácia e iFood, nas quais o próprio morador deve descer para efetuar a retirada. Informamos ainda que esse procedimento já foi ajustado pelo síndico, de modo que os funcionários estão cientes e autorizados a receber as entregas conforme definido.

A empresa preza pelo respeito a todas as pessoas, sejam elas públicas ou não. Esclarecemos também que todas as ligações são gravadas e será realizada uma auditoria nas ligações efetuadas para o apartamento da senhora nos últimos 90 dias, inclusive para identificação do atendente. Ressaltamos que não há, atualmente, nenhuma colaboradora chamada Chayene em nossa operação.

Informamos ainda que não é praxe esse tipo de conversa via interfone, seja com moradores ou entregadores. Nossos atendentes são constantemente supervisionados, contando com supervisores circulando por toda a central de atendimento, e são treinados para atuar com agilidade e foco no processo, não havendo espaço para conversas inadequadas.

Por fim, esclarecemos que os interfones possuem um tempo limite de conversação. Dessa forma, a atendente não está desligando propositalmente a ligação; após determinado período, a chamada é automaticamente encerrada para não impactar o fluxo de atendimento dos demais interfones do condomínio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Diretoria

Fazem mais de noventa dias acredito onde a atendente disse sim para o motoboy que eu era cantora enquanto eu estava descendo, tanto que no dia seguinte eu fiz a reclamação pro zelador. no meu predio quando não conseguimos pegar a entrega é sim permitido que ó motoboy passe do primeiro portão e deixe na gaveta da portaria e o que acontece é que dependendo da pessoa ela me diz que não pode, já tô começando a entender como perseguição. sobre o fator que muitas vezes vcs não atendem nem o motoboy como no final do ano é veridico e tenho conversa dentro do ifood do motoboy me dizendo que vcs não atendem,todos os visitantes sempre reclamam do atendimento de vocês, e o atendimento de vcs é tão rigoroso que (isso sim faz menos de 90 dias) esses dias me interfonaram dizendo que uma pessoa que já morou lá no prédio estava na porta e precisava subir me perguntando se eu autorizava,tipo (?) e sobre a atendente provavelmente ela mentiu o nome mas você se puxar a ligação vai ver ela se apresentando assim e desligando na minha cara a seguir, tem dois ou três atendentes extremamente mal educados e se tem uma coisa que a empresa de vocês não é é segura e profissional, como o prédio inteiro reclama eu vou procurar juntar as reclamações e apresentar pro condomínio,já que vocês estão colocando minha palavra a prova e nem postura de tentar melhorar tem, estão se posicionando como se fizessem um bom trabalho quando deixam bem a desejar.

ah e na sua auditoria você vai ver também eu pedindo o nome e dados da empresa e sendo negado pra mim e me questionado pra que? abuso e contra lei vc prestar um serviço e se negar a se indentificar, péssimos.