Atraso na entrega da cama causa prejuízo financeiro.

Olá, Rosicler. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme verificado em nosso sistema, a entrega do seu pedido foi realizada no próprio dia 07/03, data que havia sido previamente informada no momento da compra. Aos sábados realizamos diversas entregas e seguimos um roteiro logístico para atender todos os clientes da melhor forma possível, especialmente nos casos em que o pedido possui frete gratuito.

No momento da compra não recebemos a informação de que havia um compromisso ou viagem programada com horário específico para recebimento do produto. Caso essa necessidade tivesse sido informada previamente, certamente teríamos ajustado a rota de entrega para priorizar o atendimento dentro do horário necessário.

Nosso atendimento aos sábados normalmente ocorre até às 13h, porém o expediente da equipe pode se estender até 18h quando necessário para garantir que todas as entregas do dia sejam concluídas. No seu caso, a entrega foi finalizada por volta das 15h, ainda dentro da programação logística do dia e dentro da data acordada.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que nossa equipe está sempre empenhada em realizar as entregas com responsabilidade e dentro dos prazos combinados.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Orto Premium