Op Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 16:30

ID: 242214805

No momento da contratação foi me passado que o streaming era gratuito, no momento da reclamação foi passado que a informação foi indevida que era cobrado, ligando a 2 meses tentando uma solução para isso e o desconto os atendentes me dão 3 opcoes: 1 cancelamento do pacote, 2 ficar com o SVA e fazer o pagamento de R$159,90 que no momento da contratação foi passado que era gratuito, 3 contratar sem SVA que foi passado que era gratuito e pagar R$20,00 a mais na fatura ficando R$179,90 o valor final.

Após falar com o ***** que disse ser o coordenador o mesmo passando que so tenho essas opções e posso ir atrás dos meus direitos, pedi para falar com a ouvidoria, iniciei o atendimento com a ***** que a mesma me disse ser da ouvidoria, no início do atendimento a mesma pediu para o ***** falar o que ela deveria fazer poise lá não sabia. Após eu ouvir e perguntar para a mesma se ela seria da ouvidoria ela mudou o microfone e terminou de falar com o *****.
Ela retornou o contato comigo falando que iria me retornar o contato em 24 horas que seria dia 27/02 com a resposta do jurico.
Aguardei o retorno que não tive na sexta dia 27/02, liguei no sábado novamente e pediram para aguardar o retorno. Hoje 03/03 tive o retono do ***** com a informação que a ***** da ouvidoria está de atestado e ele passou para todos os atendentes que qualquer ligação seria somente passado para ele que é ouvidoria e tudo responsável la me privando de falar com a ***** que não seria mais passado para ela pois ele que iria falar.

Após conversa ele falou que são somente estas opções, após eu passar para o mesmo que no codigo da defesa dos consumidor: Cobrança em dobro: Se você pagou a conta com o valor indevido, você tem direito a receber o dobro do valor cobrado, conforme o CDC.
Cancelamento: A oferta vincula o fornecedor. Se prometeram grátis, tem que ser grátis.
O ***** me perguntou se quero cancelar ou mudar o plano, e se caso não quisesse nem uma das opções eu continuo com o mesmo plano e preciso pagar a fatura.

Eu novamente passando a informação da defesa do consumidor me passou novamente as 3 opções somente. Com a conta em aberto preciso pagar a mesma para não ter o sinal cortado e sendo cobrada indevidamente o pagamento, com a conversa no WhatsApp sendo provado que foi me passado que era gratuito e o erro irá ser apurado pela empresa não querem tirar a cobrança do SVA da minha fatura.

Segundo ponto foi passado que tenho Paramount+ no plano e o mesmo não esta disponível e após entrar em contato foi passado que seria no APP do whatch e que não tem disponível, após falar com a ***** ela falou que seria resolvido que no momento da minha assinatura ainda tinha e agora está sem, que estão em contato com a empresa e desde o contrato não tenho esse aplicativo.