Interrupção de Serviço de Internet da Op Telecom por Incêndio em Poste

Boa tarde, Amaralina. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos atendimentos e serviços.

Verificamos em sistema que a falta de conexão na sua região aconteceu devido a um incêndio em um poste, causado por uma ligação clandestina de energia, o que acabou impactando a nossa rede. Durante o atendimento realizado no dia 15/05 às 20h51, foi encaminhado o vídeo informando o ocorrido.

Assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe técnica foi acionada. Porém, por questão de segurança, foi necessário aguardar o fogo ser controlado e a Enel realizar a desenergização do poste para que o reparo pudesse ser iniciado.

No seu caso, identificamos que a fibra óptica da residência também foi danificada em decorrência do incêndio, tornando necessária a intervenção técnica interna na residência.

Diante disso, o atendimento foi tratado com prioridade e nossa equipe compareceu prontamente à residência, realizando os reparos necessários e restabelecendo sua conexão.

Nós da OP TELECOM prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, bem como pelo telefone 2500-5100.

Atenciosamente,
Equipe OP TELECOM