Queda de conexão frequente e dificuldade de contato com a OP Telecom para contestar fatura

Question

A 3 meses contratei a provedora OP Telecom e percebi que de forma intercalada a cada 15 dias a conexão cai e geralmente ficamos sem internet por 24 horas, estou tentando contato com mesma para contestar o valor da fatura já que tive prejuízos com essa falta de conexão prolongada, mas nem pelo telefone ou WhatsApp eles atendem, difícil

Accepted Answer

Olá, Cleonio!

Lamentamos as interrupções na sua conexão e o impacto que isso causou. Em nossa região de atuação, eventuais quedas podem ocorrer por fatores externos e falhas estruturais de terceiros, como rompimentos de cabos, interferências na rede, incêndios em postes da concessionária e até mesmo veículos que acabam rompendo cabos na via. Quando isso acontece, nossa equipe de engenharia atua o mais rápido possível, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para restabelecer o sinal o quanto antes.

Sobre a sua solicitação, pode ficar tranquilo: quando há indisponibilidade por falha externa, aplicamos o desconto proporcional. No seu caso, o setor financeiro já processou e o abatimento foi aplicado na sua próxima fatura.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe OP Telecom

Queda de conexão frequente e dificuldade de contato com a OP Telecom para contestar fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor