Técnico não comparece após pagamento, cliente perde prova importante

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Resolvido

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São Paulo - SP

08/09/2025 às 08:12

ID: 226336871

Então, vamos lá! Eu entrei em contato com a internet, avisando que eu estava sem a minha internet. Entrei em contato com o pessoal da internet, e eles falaram que só podiam mandar um técnico na minha residência se eu pagasse o débito, custando a fatura anterior. Fiz tudo o que ele pediu e agendei o técnico. E no fim no sábado Fiquei aguardando o técnico vem na minha residência até 8 horas da noite e nada deles aparecer na minha residência para ele que eu ia estar em casa às 14:00 em diante no fim eles não me deram atenção depois quando eu fiz o pagamento eles não tava nem aí para mim falei que eu tinha uma prova muito importante para fazer eu estava precisando da internet e no fim quando foi 8:00 da noite eles não mandaram ninguém perdi minha prova uma prova muito importante e talvez pra garanta a prova há 2 anos da tarde pra fazer aí agora por volta de as pessoas irresponsável e falar as coisas que ia vir até minha resistência e não veio fiquei galera até 8:00 da noite achei o absurdo falta de respeito primeiro espero eu pagar e depois não me der atenção Vamos ter que acontecer descendo

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Resposta da empresa

17/09/2025 às 13:10

Olá, Lucyana!
Sentimos muito pelo transtorno. Revisamos o histórico: na sexta-feira (05/09) seu acesso estava bloqueado por pendência financeira; após a regularização, a visita foi agendada para o sábado à tarde. No horário, registramos dificuldade para localizar o número do imóvel e a janela foi ajustada para após as 16h. Por uma falha interna no nosso processo, não concluímos a visita dentro da janela combinada. Em 08/09, o reparo foi realizado após as 17h, conforme alinhado.

Reconhecemos o ocorrido e já adotamos medidas corretivas nos fluxos de agendamento e comunicação para que situações assim não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para acompanhar a estabilidade da sua conexão ou sanar quaisquer novas dúvidas.

OP Telecom
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Consideração final do consumidor

17/09/2025 às 13:20

Falta de respeito eu pedi uma prova muito importante

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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