Suplemento intensificador de plantas
Em réplica
Guarulhos - SP
18/01/2024 às 22:55
ID: 180793393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um intensificador de plantas e o prazo para entrega não foi cumprido.
Hoje recebi uma mensagem dizendo que o produto foi tributado pela receita federal e que eu deveria pagar a taxa para recebê-lo.
Ocorre que no momento da compra não foi avisado que era uma compra internacional.
Pedi o cancelamento e o reembolso do valor pago, mas me disseram que como o produto já foi enviado, não podem cancelar.
Eu quero o cancelamento e o reembolso, pois não vou pagar a taxa.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 11:29
Olá, Cliente! Tudo bem? Sou a Ana, representante da loja Opa! Eu Quero aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo transtorno! Não é essa a experiência que gostaríamos de passar, verifiquei que te oferecemos todo suporte pelo WhatsApp, e no sistema consta que está tudo certo com seu pedido, ele foi recebido no Brasil e se encontra em trânsito.
Vários pedidos estão sendo taxados pelo Governo Federal, e infelizmente é algo que foge do nosso alcance, entende?
Consta em nosso site essas informações.
Desde já gostaríamos de informar que qualquer coisa estamos à disposição.
Caso prefira ser atendida via WhatsApp pode entrar em contato com o nosso suporte:*******
Prezamos pela sua confiança!
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 11:58
ocorre que qdo eu fiz a compra, não me dói avisado que teria que pagar taxas. por esse motivo já pedi o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago.