Cobrança indevida e constrangimento
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2021 às 19:28
ID: 125375187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Fiz uma reserva via hotel urbano e fiquei hospedada por 5 dias nesse hotel.
Na chegada, tudo certo, uma maravilha. Porém, os problemas logo começaram: o telefone do meu quarto não funcionava e reportei DIVERSAS VEZES, sem solução. O banheiro não tem todo e não tem caída de água, sendo assim, cada banho era um banheiro cheio de água/alagado. A limpeza só ocorre dia sim é dia não. Tudo bem, fui pra passear, não ia me estressar com isso e tava tudo certo. Relevei.
Durante minha estadia, fui abordada pelo pessoal do clube de férias do opaba e me foi OFERTADO GRATUITAMENTE um jantar. Jantei.
No meu checkout, foi cobrado tudo que consumi (2 águas e 3 cocas cola) onde paguei e não restaram pendências.
Agora, dois dias depois, recebi mensagem via WhatsApp de uma pessoa que se diz funcionario do hotel e agora meu CHEFE acabou de me ligar porque vocês ligaram NO MEU TRABALHO para me cobrar pelo tal jantar. Isso é inadmissível. Completamente constrangedor.
Extremante constrangedor quando não ESTOU DEVENDO NADA.
fiz um contato via telefone com Cailana (responsável pela recepção), ela pediu desculpas, disse que ocorreu um problema nos lançamentos das comandas e disse que se retrataria por escrito como fui cobrada, o que não ocorreu.
Tento novos Contatos pois preciso de uma retraçarão formalizada e não só desculpas ridículas, porém sem sucesso!
caso essa situação não seja regularizada, acionarei os meios legais, acionarei juridicamente esse hotel pelo constrangimento que está me fazendo passar. Um absurdo isso.
É um valor irrisório, que eu não teria problemas em pagar SE FOSSE UMA COBRANÇA DEVIDA.
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Resposta da empresa
21/06/2021 às 14:47
Prezada,
Estamos há mais de uma semana prestando os devidos esclarecimentos sobre a situação ocorrida, e diante da ligação realizada para a senhora na última semana, dia 17/06/*******, tivemos ainda a oportunidade de apresentar todas as justificativas necessárias para a compreensão dos fatos. Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento aos nossos hóspedes, por meio de nossas redes sociais e canais de atendimento, que seguem disponíveis: Whatsapp*******, ou telefone fixo*******.
Grande abraço de toda equipe do Opaba Praia Hotel.
Réplica do consumidor
23/06/2021 às 12:53
Não, vocês me ligaram uma fez e disseram que tiveram um problema no lançamento das comandas. Em seguida, me bloquearam no WhatsApp, no Instagram e não me enviaram nenhuma outra informação. Aqui, mais uma vez, estão se omitindo evitando criar provas contra vocês. Eu só quero um pedido de desculpa formal, para encaminhar ao meu trabalho e desfazer a péssima impressão que vocês causaram.