Opaba Praia Hotel

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São Paulo - SP

09/04/2021 às 12:24

ID: 122252695

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Em 19/11/******* do site da https://*******, fiz a compra um pacote (passagens aéreas e hospedagens) para 2 pessoas - destino Ilhéus - (cia aérea gol) e hospedagem no hotel Opabá Praia Hotel - período de viagem: 15/05 à 24/05/*******: débito em cartão de crédito em 06 parcelas, sem acréscimo.
Por conta da pandemia covid-19, recebi e-mail do hotel informando que estariam fechados no período da viagem e que posteriormente a hospedagem poderia ser reagendada. Também recebi e-mail da https://*******, com informação parecida.
Desde o final de abril de *******, fiz contatos com a https://*******, tentando reagendar o voo e a hospedagem para o mês de agosto *******.
Após muitos contatos, a empresa aérea gol e a https://******* disponibilizam o reagendamento da passagem aérea.
Porém, até a presente data, não consegui reagendar a hospedagem no Opaba Praia Hotel.
No início deste mês fiz contato com o setor de reserva do Opaba Praia Hotel e recebi a informação de que não há impedimento por parte do Hotel em reagendar a hospedagem para a data da minha escolha (09/08 à 18/08/*******). Porém, alegam que precisam de uma "liberação" em sistema da https://******* Nos contatos com a https://******* alegam que o Opaba Praia Hotel é que não libera a alteração de datas.
O prejudicado maior sou eu, enquanto consumidor que não consigo solucionar o problema apesar dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em legislação específica para viagens relacionadas ao período de pandemia.
O meu pedido é que o Opaba Praia Hotel, efetue a alteração da minha reserva para o período de 09/08 à 18/08/*******, sem custo adicional. Na impossibilidade, que faça o reembolso dos valores de hospedagem pagos à https://*******