Decepção com compra

Question

Lamentavelmente, ao abrir a caixa para a montagem do produto adquirido, constatamos a ausência de peças essenciais, sugerindo uma confusão no envio com uma cama elástica de dimensões distintas. Este contratempo comprometeu a experiência planejada para presente à nossa filha, acarretando grande desapontamento devido a um problema que poderia ter sido evitado pela loja Opacote.

O contato com o Mercado Livre resultou apenas no processo de reembolso do valor pago, porém, a aquisição durante a Black Friday, visando descontos especiais, resultou na perda dos benefícios financeiros inicialmente planejados. Além disso, os atuais preços de mercado para o produto em questão estão mais elevados, aumentando a frustração.

Minha filha, que acompanhou a montagem, aguarda ansiosamente pelo brinquedo completo que não foi entregue. Este descaso demonstrado compromete severamente a reputação da loja, levando-me a desaconselhá-la veementemente. Para futuras transações envolvendo o Mercado Livre em situações similares, a experiência revelou uma falta de empatia significativa pelo cliente, limitando-se ao reembolso descontado no cartão.

Accepted Answer

Bom dia Juliano, tudo bem?

Lamentamos a sua má experiência mas nesse caso verifiquei que a devolução já foi realizada e dado o andamento no seu estorno diretamente pelo Mercado Livre.

Como a compra é feita diretamente pela plataforma do Mercado Livre, em alguns casos o contato com o cliente nem chega até nos do atendimento. Quando a compra é realizada por um entrega FULL, que foi no seu caso, o processo que reclamação é aberto como mediação e não temos a opção de intervir. Caso venha efetuar novas compras pelo Mercado Livre pode realizar o contato primeiramente pelo campo de mensagens.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio do nosso e-mail *******

Equipe OPACOTE!

Decepção com compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor